Кто обрабатывает данные
Оператор (контролёр) персональных данных — D.O.O. GUREVIC — Budva, агентство недвижимости GUREVIĆ, Будва, Черногория. По всем вопросам, связанным с вашими данными, пишите на gurevicestate@icloud.com.
Политика действует для этого сайта и всех его языковых версий. Если вы связываетесь с нами напрямую — по телефону, в мессенджерах или по e-mail, — к этим данным применяются те же правила.
Какие данные мы получаем
Мы получаем только то, что вы сами вводите в формы или сообщаете в чате, а также технические сведения, без которых сайт не работает. Состав данных зависит от формы:
- Обратная связь и запрос на покупку — имя; телефон, Telegram или e-mail (достаточно одного способа); тема обращения; предпочтительный язык общения; текст сообщения.
- Запрос на аренду — срок аренды, желаемая дата заезда, бюджет в месяц, число спален и проживающих, домашние животные, имя, контакты, комментарий. В форме уведомления о краткосрочной аренде — имя, контакты, желаемая дата и комментарий.
- Запрос по объекту — имя, контакты, сообщение, а также номер и адрес страницы объекта, о котором вы спрашиваете.
- Инвестиционный запрос (частный инвестор) — имя и фамилия, e-mail, тип инвестиций, диапазон бюджета, предпочтительный способ связи, телефон или Telegram (если вы выбрали эти способы), комментарий, отметка о запросе NDA.
- Инвестиционный запрос (представитель компании) — те же данные, а также название компании, должность, корпоративный e-mail и, по желанию, сайт и юрисдикция компании.
- Заявка владельца — вид объекта и задача (продажа, аренда, управление); для частного лица — имя и фамилия владельца, номер листа непокретности (list nepokretnosti), кадастровая община (KO) и, для квартиры, номер обособленной части (PD); для юридического лица — название, регистрационный номер и контактное лицо; телефон, e-mail, предпочтительный язык, ожидаемая цена, описание объекта.
- Чат-помощник — ответы на вопросы чата (цель обращения, тип объекта, бюджет, район), имя, контакт и текст переписки. Чат работает по заданному сценарию; переписка передаётся нам только после того, как вы подтвердите отправку.
Вместе с каждой заявкой автоматически передаются язык и адрес страницы, с которой она отправлена, время отправки, время заполнения формы (для защиты от спама), версия согласия и метки рекламной кампании (UTM), если вы перешли на сайт по ссылке с ними.
Мы не запрашиваем через сайт паспортные данные, банковские реквизиты и финансовые документы. Пожалуйста, не указывайте их в комментариях.
При открытии любой страницы хостинг автоматически получает технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, адрес запрошенной страницы и время запроса. Так работает любой веб-сервер; подробнее — в разделе «Кому передаются данные».
Зачем мы используем данные
- чтобы ответить на ваше обращение и связаться с вами выбранным способом;
- чтобы подобрать объекты, организовать просмотры и подготовить предложение по вашему запросу;
- чтобы оценить объект владельца, подготовить договор и начать продажу или сдачу в аренду;
- чтобы провести первичную квалификацию инвестиционного запроса и при необходимости подготовить NDA;
- чтобы заключить и исполнить договор с вами;
- чтобы защищать сайт и формы от спама и злоупотреблений;
- чтобы понимать, по каким рекламным ссылкам приходят заявки (только UTM-метки, без отслеживания поведения на сайте).
Мы не продаём данные, не используем их для автоматизированного принятия решений и не отправляем рекламные рассылки без вашего отдельного согласия.
Правовые основания
Мы обрабатываем данные в соответствии с законодательством Черногории о защите персональных данных, а для посетителей из Европейского союза — также с учётом Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR). Основания обработки:
- Согласие. Вы даёте его, отмечая галочку при отправке формы или подтверждая отправку в чате. Согласие можно отозвать в любой момент; это не влияет на законность обработки до отзыва.
- Действия до заключения договора и его исполнение. Когда вы просите подобрать или оценить объект, подготовить договор или сопровождать сделку.
- Законный интерес. Защита сайта от спама и злоупотреблений (поле-ловушка для ботов, проверка времени заполнения формы) и учёт обращений.
- Требования закона. Когда хранение отдельных данных или документов обязательно по закону, например в связи с заключённым договором.
Кому передаются данные
Доступ к заявкам есть только у агентства. Для работы сайта мы пользуемся услугами следующих компаний; они обрабатывают данные по нашему поручению или по собственным правилам, как указано ниже.
- Notion Labs, Inc. (США) — CRM-система, в которой хранятся заявки с сайта.
- Cloudflare, Inc. (США) — передача данных из форм в CRM (после подключения этого сервиса). Cloudflare получает данные заявки и IP-адрес отправителя только для доставки запроса.
- Telegram — короткое служебное уведомление агенту о новой заявке (если уведомления включены): тип заявки, имя и основные параметры, без телефона, e-mail, кадастровых и регистрационных номеров.
- GitHub, Inc. (США) — хостинг сайта (GitHub Pages). GitHub получает технические данные о посещениях (IP-адрес, браузер, запрошенная страница) и хранит их в журналах сервера по своим правилам.
- Google — карта на странице объекта. Она загружается только после того, как вы нажмёте кнопку загрузки карты; до этого Google ничего не получает. После загрузки Google получает ваш IP-адрес и может использовать собственные файлы cookie.
- OpenStreetMap и unpkg.com — карта на странице «Карта объектов». При её открытии браузер загружает библиотеку карты Leaflet с сервиса unpkg.com и фрагменты карты с серверов OpenStreetMap; эти серверы получают ваш IP-адрес.
- WhatsApp, Telegram, e-mail — если вы пишете нам напрямую или отправляете заявку через эти каналы (в том числе через запасные кнопки формы), данные обрабатывает выбранный вами сервис по своим правилам.
Юристы и другие партнёры агентства получают данные только с вашего ведома и в объёме, необходимом для вашей задачи, например для проверки документов объекта. Государственным органам мы раскрываем данные только тогда, когда этого требует закон.
Передача данных за пределы Черногории
Часть перечисленных компаний находится за пределами Черногории, в том числе в США. При такой передаче мы полагаемся на договорные гарантии этих компаний, например стандартные договорные условия о защите данных. Подробности можно запросить по e-mail.
Сколько мы храним данные
По общему правилу заявки и переписку, которые не привели к заключению договора, мы храним до 24 месяцев после последнего контакта с вами, затем удаляем или обезличиваем.
Обязательная учётная запись о каждом посредническом договоре хранится постоянно. Сам договор о посредничестве и прилагаемые к нему документы хранятся десять лет со дня заключения договора.
Данные, документы, деловая переписка и отчёты, собранные для выполнения требований о предотвращении отмывания денег и финансирования терроризма, хранятся пять лет после прекращения деловых отношений или совершения разовой сделки. По отдельному законному требованию компетентного органа этот срок может быть продлён ещё максимум на пять лет. После истечения применимого срока персональные данные удаляются или уничтожаются, если другой закон не требует более длительного хранения.
Технические журналы хостинга и сервисов доставки хранятся в сроки, установленные этими компаниями.
Записи в хранилище вашего браузера остаются на вашем устройстве (см. раздел «Cookie и хранилище браузера»).
Ваши права
Вы вправе:
- узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, и получить их копию;
- исправить неточные или неполные данные;
- потребовать удаления данных;
- потребовать ограничения обработки;
- возразить против обработки, основанной на законном интересе;
- получить предоставленные вами данные в машиночитаемом формате;
- отозвать согласие в любой момент;
- подать жалобу в надзорный орган.
Чтобы воспользоваться своими правами, напишите на gurevicestate@icloud.com. Мы можем попросить подтвердить, что запрос исходит от вас, и ответим в срок, установленный законом.
Надзорный орган в Черногории — Агентство по защите персональных данных и свободному доступу к информации (Agencija za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama). Если вы находитесь в Европейском союзе, вы также можете обратиться в надзорный орган своей страны.
Настройки cookies
С вашего согласия используем Яндекс.Метрику для статистики посещений. Запись сессий и содержимого форм выключена. Отказ не влияет на работу сайта.
Защита данных
Мы принимаем разумные организационные и технические меры: данные из форм передаются по защищённому соединению (HTTPS), доступ к CRM ограничен, ключи доступа к сервисам не публикуются на сайте.
Дети
Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет, и мы сознательно не собираем их данные. Если вы считаете, что ребёнок передал нам свои данные, напишите нам — мы их удалим.
Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику, например при подключении новых сервисов. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице, дата обновления указана в её начале.
Как с нами связаться
D.O.O. GUREVIC — Budva, Будва, Черногория. E-mail по вопросам данных: gurevicestate@icloud.com.